走进工行德州支行就看到该网点由外到内布放的智能设备多达20台，客户95%的业务可实现自助办理。该行的主要负责人表示“智慧银行并非对银行现有服务和技术创新的简单融合，而是对银行经营管理进行全方位系统性再造、智慧化升级。”比如去办理开卡业务，客户只需在智能设备点击“我要办卡”，插入身份证，最后在屏幕上签上名，一张银行卡就“吐”了出来，网银也已同步开通，前后不过2分钟。而在传统柜面办理，无论开新卡还是办网银，都需要十几个环节，至少需要20分钟。智能设备的出现大大的提高了银行的工作效率，减少了不必要的成本浪费。

　　工行德州分行营业部原来一直在分行大楼二楼办公，为方便客户，他们将与二楼联通的一楼西侧的仓库进行了规划装修，今年1月，营业网点全新亮相。新网点按照客户动线设计，分为自助服务区、智能服务区、现金服务区和理财服务区。客户进入网点后，可根据自己的业务需求选择对应的服务区域办理业务。新网点在原有自助设备、智能设备的基础上，增配了互动营销茶几、金融数据专用显示屏、配置了O2O体验终端、贵金属全息展示柜、专用九连屏、立式海报机、互动营销终端、零币自动兑换机。同时，专门安装了一台征信查询机。
　　客户进入网点，面对的不再是大量的现金和低柜柜台，而是舒适的开放式区域。不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名，通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验，就能快速办理业务，客户使用智能服务比在柜面节省了70%到80%的时间。网点优化后让更多的银行内部作业人员走出柜台、网点，为客户提供个性化服务。