智能客服是客服的升级，是将语义理解、语音识别和语音合成等人工智能技术来替代人工客服进行与客户的服务交互。它的运用几乎随处可见，比如：微信、淘宝等。随着银行的智能化的改革，智能客服也在银行中普遍起来，而且收效颇丰。

银行智能客服的应用主要集中在在智能客服机器人、智能语音导航、智能营销催收机器人和智能质检系统等四个方面。它是针对客户的需求或者银行的业务进行搜索、识别、和有针对性的给出方案或者制定策略。它的出现提升了网点的活力，增加了客户的体验，提高了办事效率，节约了成本。同时智能客服代替人工客服处理简单问题，可避免人工客服机械性、重复性回答简单问题，使得人工客服专注于复杂服务需求，提升人工客服服务的高效性。

银行智能客服的运用是时代智能的表现，未来如何将智能更全面更高效的运用到银行是值得大家期待的。